| Kontakte schaden denen, die keine haben | | Drucken | |
 Software zur Kundenverwaltung, -pflege und vor allem zur Kundenbindung ist auch für kleinere und mittelständische Unternehmen interessant.Die folgende Situation wird Ihnen sicherlich bekannt vorkommen: "Guten Morgen, ich möchte gerne eine Druckerpatronen für den Drucker bestellen, den ich vor einem Jahr bei Ihnen gekauft habe!""Kein Problem Herr Schmitz, die Patronen für Ihren HP Drucker haben wir selbstverständlich auf Lager, soll ich diese an Ihre Zentrale oder an Ihre Niederlassung senden?" Dem Kunden wird direkt beim Telefonat signalisiert, dass er ernst genommen wird und der Lieferant alles richtig versteht. Aber können Sie alle Kunden ständig im Hinterkopf behalten? Vor allem bei Betrieben mit großem Kundenstamm ist dies nicht realistisch. Die Lösung für diese Anforderungen steckt im so genannten Customer Relationship Management. Die Kundenbindung ist gerade für Handwerker und Dienstleister enorm wichtig und sollte nicht vernachlässigt werden. Auch Außenstände lassen sich durch ein professionelles Management von Kundendaten eindämmen. Jeder Vertriebsmitarbeiter im Unternehmen sieht auf einen Blick, ob der bestellende Kunde etwa noch Rechnungen offen hat – und kann sofort reagieren. Fällt ein Mitarbeiter wegen Krankheit oder Urlaub aus, so können seine Vorgänge lückenlos übernommen werden. Wir setzen auf das webbasierte CRM-System VTIGER, durch diese OpenSource Software ist es uns möglich sowohl kleineren als auch größeren Betrieben eine effektive CRM-Lösung zu einem guten Preis-/Leistungsverhältnis anzubieten. Ihre Vorteile bei der Verwendung von VTIGER:
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