IP-ONE bietet eine Vielzahl an Funktionen, welche in der Regel ohne Lizenzkosten genutzt werden können. Die IP-ONE basiert auf der OpenSource Telefonanlage Asterisk, welche durch eine internationale Entwicklergemeinde ständig weiterentwickelt wird. Hier präsentieren wir Ihnen einige ausgewählte Funktionen dieser freien und innovativen TK-Anlage.

Anbindung an SIP Provider zur Nutzung der kostengünstigen Telefonie über das Internet
Durch die Nutzung moderner IP-Telefonie haben Sie die Möglichkeit kostenintensive ISDN-Anschlüsse abzubauen und trotzdem freie Leitungen nach außen zu erhalten. Das Quality of Service-System ermöglicht Ihnen eine saubere und stabile Sprachqualität, die von einem konventionellen Telefonanschluss nicht mehr zu unterscheiden ist. Ebenfalls haben Sie die Möglichkeit über die IP-Telefonie stets den günstigsten Provider für Ihre Gespräche zu wählen. Sie sind nicht an einen Call-by-Call oder Preselection-Anbieter gebunden.

Anzeige der Rufnummer und Anbindung an ein CRM-System
Jedes moderne Telefon und jede Telefonanlage ist in der Lage, Ihnen die Rufnummer Ihres Anrufers anzuzeigen, sofern er diese überträgt. Mit IP-ONE können Sie die Rufnummernerkennung mit Ihrem CRM System verbinden und sich im Telefondisplay die wichtigsten Eckpunkte wie z.B. Kundennummer, Name, Wohnort anzeigen lassen. Oder verbinden Sie Ihre Telefon-Anlage mit Online-Auskunftdiensten. So wissen Sie auch ohne Verbindung mit Ihrem PC immer sofort, wer Sie anruft.

Aufzeichnung von Anrufen
Wenn Sie z.B. aus Qualitätssicherungsgründen Ihre Telefonate mitschneiden wollen oder sogar müssen, können Sie dies mit IP-ONE ohne zusätzliche Hardware auf Knopfdruck tun.

Authentifikation
IP-ONE unterstützt verschiedene Formen der Authentifikation. Dies trifft sowohl auf der technischen Ebene zu (Klartext Passworte, MD5 etc.) als auch bzgl. der Authentifikation der Benutzer gegenüber der Telefonanlage. Benutzer können sich per PIN Code an der Mailbox oder an der DISA Funktion anmelden. Eine LDAP Integration ist ebenfalls möglich.

Call Center Funktionalität
IP-ONE stellt Ihnen leistungsstarke Call Center Funktionen (ACD - Automatic Call Distribution) zur Verfügung. Sie können beliebige Warteschlangen mit individuellen Komponenten wie z.B. Ansage des aktuellen Warteplatzes und der voraussichtlichen Wartezeit definieren. Ihre Mitarbeiter können sich von jedem Arbeitsplatz aus an einer oder mehrerer Warteschlangen anmelden und bekommen ab sofort die neuen Anrufe durchgestellt. Selbstverständlich können Sie auch die Rufverteilung auf die Mitarbeiter beeinflussen (z.B. abwechselnd, alle gleichzeitig etc.).

Einwahl in die Anlage / DISA
Mittels der DISA (Direct Inward System Access) Funktionalität können sich Ihre Benutzer von außen in die Telefonanlage einwählen und alle Möglichkeiten der Anlage benutzen. Nach erfolgreicher Authentifikation verhält sich das verwendete Telefon, als wenn Sie sich in der Firma befänden. Sie können Konferenzräume öffnen, auf Ihre Sprachbox zugreifen und sogar Kunden mit der Firmennummer anrufen, obwohl Sie gar nicht in der Firma sind!

Interaktive Sprachmenüs
Mit IP-ONE können Sie auf Wunsch sehr komplexe Sprachmenüs (IVR - Interactive Voice Response) verwirklichen. Angefangen bei einer elektronischen Empfangsdame bis hin zu automatisierten Informationsdiensten, die als Datenquelle Ihre internen Datenbanken verwenden können. Dabei können die Anrufer sowohl über Ihre Telefontastatur als auch mit Sprachkommandos agieren. Bei IP-ONE ist diese Funktion nicht auf wenige Menüs beschränkt. Sie können bei IP-ONE Ihrer Phantasie freien Lauf lassen - ohne Mehrkosten!

Konferenzräume
Natürlich unterstützen unsere Lösungen die klassischen Dreier-Konferenzen. Im Gegensatz zu anderen Telefonanlagen ist eine professionelle und hochskalierbare Telefonkonferenz-Lösung in IP-ONE jedoch bereits integriert. Sie können feste "Konferenzräume" definieren, dynamisch Konferenzen erzeugen, mit oder ohne PIN-Schutz arbeiten, die Räume nur für interne oder auch für externe Anrufe öffnen, Moderatoren definieren usw. Jeder Benutzer kann auf Wunsch seine Sprach- und Hörlautstärke individuell definieren. Wollen Sie Ihre Produkte präsentieren? Der Moderator hat auf Wunsch die Möglichkeit, alle anderen Konferenzteilnehmer auf Stumm zu schalten, so dass er in Ruhe das Produkt präsentieren kann. Je nach eingesetzter Hardware skaliert die IP-ONE Lösung bis hin zu hunderten gleichzeitigen Teilnehmern in mehreren Konferenzräumen.

Least Cost Routing
Selbstverständlich unterstützt IP-ONE auf Wunsch auch Least Cost Routing (LCR). Basierend auf Ihrem individuellen Telefonverhalten errechnet unsere Lösung stündlich und vollautomatisch die kostengünstigsten Tariftabellen für Sie. Reduzieren Sie Ihre Telefonkosten je nach Profil um bis zu 60%! Unsere Lösungen unterstützen Least Cost Routing für eine beliebige Anzahl von S0 und S2M Anschlüssen.

Music on Hold
Kennen Sie die gräßliche Wartemusik einiger Telefonanlagen? Viele Firmen schließen CD Spieler oder teure Zuspielgeräte an Ihre Telefonanlage an, um dem Kunden einen professionellen Eindruck zu vermitteln. Mit IP-ONE brauchen Sie keine Zusatzgeräte. Sie können einfach die gewünschte Musik als MP3, WAV oder sogar Live-Stream einspielen und jederzeit anpassen. Und natürlich können Sie für verschiedene Bereiche auch verschiedene Musik bzw. Ansagen wählen!

Protokollumsetzung
Solange Sie eine homogene Infrastruktur einsetzen, spielt Protokollumsetzung für Sie keine Rolle. In der Realität kommen jedoch die unterschiedlichsten Endgeräte zum Einsatz: ISDN, SIP Telefone, H.323 Geräte, analoge Geräte usw. Die von diesen Geräten verwendeten Protokolle sind zueinander nicht kompatibel. Mit IP-ONE ist dies kein Problem für Sie denn IP-ONE kümmert sich automatisch um die Protokollumsetzung. Wenn ein Gerät mit der Telefonanlage verbunden werden konnte, kann es automatisch mit allen anderen Technologien kommunizieren!

Skype® Integration
Über kostengünstige Zusatzsoftware binden wir in Ihrer IP-ONE auch Skype® ein. Durch diese Integration können Sie von jedem Arbeitsplatz aus Skype® nutzen, ohne auf den PCs Skype® zu installieren. Oder Sie machen Ihre Firma leicht für jeden Skype® Nutzer erreichbar!

Sprachmailbox für alle Benutzer
IP-ONE enthält ein leistungsfähiges Sprachmailbox-System. Definieren Sie beliebig viele Sprachmailboxen. Weisen Sie Ihren Benutzern und virtuellen Nummern (wie z.B. Vertrieb) die Sprachmailboxen zu. Sie definieren, wann die Mailbox sich wie melden soll. Und Sie bestimmen, was mit den aufgenommenen Nachrichten passiert. Die Nachrichten können Ihnen am Telefon signalisiert, von überall aus abgerufen, per E-Mail und Weboberfläche zur Verfügung gestellt werden. IP-ONE sprengt die Grenzen von herkömmlichen Sprachmailbox-Systemen.

Transkodierung
Unterschiedliche Endgeräte verwenden unterschiedliche Sprachcodecs. Damit zwei Endgeräte miteinander kommunizieren können müssen beide Endgeräte die selben Codecs unterstützen. Auch diese komplexen Zusammenhänge erledigt IP-ONE für Sie vollautomatisch. Wenn zwei Geräte unterschiedliche Codecs unterstützen, transkodiert das System die Sprachkanäle automatisch. Somit kann ein Heimarbeitsplatz, der evtl. wegen geringer Bandbreite nur G.729 nutzt, problemlos mit ISDN Teilnehmern kommunizieren, die immer G.711 verwenden.

Zusammenschaltung von Anlagen - Ideal zur Anbindung von Niederlassungen im Ausland
Unsere IP-ONE basierten Telefonanlagen können auf vielfältige Weise mit anderen Anlagen zusammengeschaltet werden. Idealerweise verbinden Sie mehrere IP-ONE Anlagen über das IAX"-Protokoll. Aber Sie können unsere Anlagen auch über SIP, H.323 oder andere unterstützte Protokolle mit anderen Anlagen verbinden. Oder sie verbinden Ihre bisherige Telefonanlage über S0 und/oder S2M Anschlüsse mit einer IP-ONE Anlage und erweitern damit Ihre bisherige Lösung um die zusätzlichen Funktionalitäten von IP-ONE!